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一、填空题 1.消费者为（）购买，使用商品或者接受服务，其权益受《中此文来源于文秘资源网wmjy.net华人民共和国消费者权益保护法》保护；为（）而购买、使用的、受其他法律、法规保护。 答案：（生活需要）（经营生产等需要） 2.经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、（）、公平、（）的原则。 答案：（平等）（诚实） 3.保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对（）消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行（）监督。 答案：（损害）（舆论） 4.消费者购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障（）、（）安全的要求。 答案：（人身）（财产） 5.消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况。也就是说，消费者享有（）权。 答案：（知情） 6.消费者有权自主选择商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。即：消费者享有自主选择商品或者服务的（）权。 答案：（选择） 7.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。即：消费者享有（）权。 答案：（公平交易） 8.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。 答案：（赔偿） 9.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，该组织是消费者协会，简称（）。 答案：（消协） 10.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格（），民族风俗习惯得到尊重的权利。 答案：（尊严） 11.消费者有权检举、控告侵害消权者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中此文来源于文秘资源网wmjy.net的违法失职行为，即，享有检举（）权，还可依法向人民法院提起（）。 答案：（控告）（诉讼） 12.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出（）说明和明确的（）。并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 答案：（真实）（警示） 13.经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的（）宣传。 答案：（虚假） 14.经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出询问，应当作出真实（）的答复。 答案：（明确） 15.经营者提供商品服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者（）。 答案：（服务单据） 16.经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效（）但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在（）的除外。 答案：（期限）（瑕疵） 17.经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况（）。 答案：（相符） 18.经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、（）的规定，或者减轻、（）其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 答案：（不合理）（免除） 19.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身（）。 答案：（自由） 二、选择题：有一项或一项以上正确的答案。 20.国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，（）听取消费者的意见和要求。A、可以B、应当C、原则上应D、不必 答案：B 21.人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中此文来源于文秘资源网wmjy.net华人民共和国诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，（）受理，及时审理。 A、必须B、可以C、不能D、审查后根据情况决定是否 答案：A 22.消费者协会履行以下职责（）： A、受理消费者的投诉，并对投诉进行调查、调解 B、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼 C、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。 D、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评 答案：A、B、C、D 23、消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过下列途径解决（）： A、与经营者协商和解 B、请求消费者协会调解 C、向有关行政部门申诉 D、向法院起诉或根据与经营者的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 答案：A、B、C、D 24.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的（）要求赔偿 A、可以向销售者，也可以向生产者 B、首先向销售者 C、首先向生产者 D、首先向销售者，然后再向生产者 答案：A 25.经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，应当承担民事责任： A、商品存在缺陷的 B、不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的 C、不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的 D、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的 答案：A、B、C、D 26.经营者侵害消费者人格尊严者，侵犯消费者人身自由的，应当（），并赔偿损失。 A、停止侵害B、恢复名誉C、清除影响D、赔礼道歉 答案：A、B、C、D 27.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的（）倍。 A、一B、二C、三D、四 答案：A 28.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内（）次修理但仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 A、一B、二C、三D、四 答案：B 29.国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予（）；情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 A、行政处分B、刑事处分C、民事制裁D、治安处罚 答案：A [1] |
